Vanliga frågor om shopping
Följ dessa instruktioner:
Kontrollera dina inloggningsuppgifter.Ditt användarnamn för inloggning är den e-postadress du använde för registreringen.
Om du har glömt ditt lösenord, välj "Glömt ditt lösenord?"alternativet på inloggningssidan.Fyll i informationen om dina registreringsuppgifter och välj alternativet "Återställ ditt lösenord".
Se till att din webbläsare accepterar cookies.
Vår webbplats kan genomgå systemunderhåll.Om så är fallet, vänta 30 minuter och försök igen.
Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto kan du kontakta vår kundtjänst och ange problemet.Vi kommer att tilldela ett nytt lösenord åt dig och du kan ändra det när du loggar in.
Ja, ju fler artiklar du köper, desto högre rabatt.Om du till exempel köper 10 stycken får du 5 % rabatt.Om du är intresserad av att köpa fler än 10 stycken ger vi dig gärna en offert.Kontakta vår försäljningsavdelning och ange följande information:
- Den eller de produkter som du är intresserad av
- Den exakta beställningsmängden för varje produkt
- Din önskade tidsram
- Eventuella speciella förpackningsinstruktioner, t.ex. bulkförpackningar utan produktlådor
Vår försäljningsavdelning kommer att svara dig med en offert.Observera att ju större beställning, desto mer porto sparar du.Till exempel, om din beställningskvantitet är 20, blir den genomsnittliga fraktkostnaden per enhet mycket billigare än om du bara köper ett stycke.
Logga in på ditt konto och välj varukorgen längst upp till höger på sidan.Du kommer att kunna se alla varor som för närvarande finns i kundvagnen.Om du vill ta bort en vara från kundvagnen klickar du bara på knappen "Ta bort" bredvid varan.Om du vill ändra kvantiteten för en enskild vara, skriv bara in det nya beloppet du vill köpa i kolumnen "Antal".
Vanliga frågor om betalning
PayPal är en säker och pålitlig betalningshanteringstjänst som låter dig handla online.PayPal kan användas när du köper varor med kreditkort (Visa, MasterCard, Discover och American Express), betalkort eller E-Check (dvs. med ditt vanliga bankkonto).Vi kan inte se ditt kortnummer då det är säkert krypterat via PayPals server.Detta begränsar risken för obehörig användning och åtkomst.
När du har lagt en beställning bör du inte ändra din fakturerings- eller leveransadressinformation.Om du vill göra en ändring, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Avdelningen så snart som möjligt under orderhanteringsstadiet för att ange din förfrågan.Om paketet inte har skickats än, kommer vi att kunna skicka till den nya adressen.Men om paketet redan har skickats kommer fraktinformationen inte att kunna ändras medan paketet är på väg.
När din betalning har tagits emot skickar vi dig ett meddelande via e-post för att informera dig om beställningen.Du kan också besöka vår butik och logga in på ditt kundkonto för att kontrollera orderstatus när som helst.Om vi har fått betalning kommer orderstatusen att visa "Bearbetar".
Ja.När vi mottagit en beställning och betalningen har godkänts skickas fakturan till dig via e-post.
Vi accepterar kreditkort, PayPal, etc, som betalningsmetoder.
1).Kreditkort.
inklusive Visa, MasterCard, JCB, Discover och Diners.
2).PayPal.
Den mest bekväma betalningsmetoden i världen.
3).Kontokort.
inklusive Visa, MasterCard, Visa Electron.
För ditt skydd behandlas din beställning av vårt betalningsverifieringsteam, detta är en standardprocedur för att säkerställa att alla transaktioner som görs på vår sida är auktoriserade och att dina framtida köp kommer att behandlas med högsta prioritet.
Vanliga frågor om frakt
När du har lagt en beställning bör fraktmetoden inte ändras.Du kan dock fortfarande kontakta vår kundtjänstavdelning.Vänligen gör detta så snart som möjligt under orderhanteringsfasen.Det kan vara möjligt för oss att uppdatera fraktmetoden om du täcker eventuella skillnader i fraktkostnaden.
Om du vill ändra leveransadressen efter att du har lagt en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning så tidigt som möjligt under orderhanteringsstadiet för att ange din begäran.Om paketet inte har skickats än, kommer vi att kunna skicka till den nya adressen.Men om paketet redan har skickats kommer fraktinformationen inte att kunna ändras medan paketet är på väg.
Varaktigheten beror på leveransmetoden och destinationslandet.Leveranstider varierar beroende på vilken fraktmetod som används.Om paketet inte kan levereras i tid på grund av krig, översvämning, tyfon, storm, jordbävning, svåra väderförhållanden eller någon annan situation som inte kan förutses eller undvikas, kommer leveransen att skjutas upp.Vid sådana förseningar kommer vi att arbeta med frågan tills det finns en positiv lösning.
Vi levererar globalt.Den exakta fraktkostnaden varierar beroende på varans vikt och destinationslandet.Vi kommer alltid att föreslå den mest lämpliga fraktvikten för våra kunder för att spara pengar.Vårt mål är alltid snabb och säker leverans av varor till våra kunder.
Leveranskostnaden beror på vilken fraktmetod som är vald, tillsammans med leveranstiden och destinationslandet.Till exempel, om fraktkostnaden mellan UPS och FedEx är 10 US-dollar, är vårt råd att välja vilket alternativ som bäst motsvarar dina individuella behov, baserat på pris och leveranstid.
Produktpriset inkluderar inte fraktpriset.Onlinebeställningssystemet kommer att generera en fraktoffert för din beställning.
När dina varor har skickats skickar vi ett meddelande via e-post till din registrerade e-postadress.Spårningsnumret är normalt tillgängligt inom de närmaste dagarna efter avsändandet och vi kommer att uppdatera spårningsinformationen på ditt konto.
När vi har försett dig med spårningsnumret kommer du att kunna kontrollera varans leveransstatus online genom att gå till det relevanta leveransföretagets webbplats.
Spårningsinformationen visas normalt efter 2-3 arbetsdagar efter avsändning.Om ett spårningsnummer inte är sökbart efter denna tidsperiod finns det flera möjliga orsaker.
Fraktbolagen har inte uppdaterat leveransinformationen på hemsidan med den senaste statusen;spårningskoden för paketet är felaktig;paketet har levererats för länge sedan och informationen har gått ut;vissa fraktbolag kommer att ta bort spårningskodens historik.
Vi rekommenderar dig att kontakta vår dedikerade kundtjänstavdelning och ge dem ditt ordernummer.Vi kommer att kontakta fraktbolaget å dina vägnar, och du kommer att bli uppdaterad när det finns ytterligare information.
Tullen är en statlig myndighet som ansvarar för att reglera försändelser som kommer in i ett specifikt land eller region.Alla försändelser som skickas till eller från regionen måste tullen först.Det är alltid köparens ansvar att tullklarera och betala relevanta tullavgifter.Vi lägger inte till skatter, moms, tullar eller andra dolda avgifter.
Om varorna kvarhålls av Tullen ansvarar köparen för att varorna ska tömmas.
Om dina varor inte kan rensas från tullen, vänligen kontakta oss först.Vi kommer att göra ytterligare utredningar med fraktbolaget för din räkning.
Vår hanteringstid är 3 arbetsdagar.Det betyder att dina varor i allmänhet kommer att skickas ut inom 3 arbetsdagar.
Vanliga frågor efter försäljning
Avbokning före betalning
Om du inte har betalat för din beställning ännu, behöver du inte kontakta oss för att avbryta den.Vi behandlar inte beställningar förrän en matchande betalning har mottagits för beställningen.Om din beställning är mer än en vecka gammal och fortfarande är obetald, kommer du inte att kunna "återaktivera" den genom att skicka en betalning, eftersom priserna på de enskilda varorna kan ha ändrats, tillsammans med valutaomräkningar och fraktpriser.Du måste skicka beställningen igen med en ny kundvagn.
Återkalla en beställning efter betalning
Om du redan har betalat för en beställning och vill avbryta den, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning så snart som möjligt.
Om du är osäker på ett problem som rör din beställning eller om du vill ändra det, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning och parkera beställningen medan du bestämmer dig.Detta kommer att avbryta förpackningsprocessen medan du gör ändringar.
Om paketet redan har skickats kan vi inte avbryta eller ändra beställningen.
Om du vill avbryta en befintlig beställning för att du LÄGER TILL andra produkter, behöver du inte avbryta hela beställningen.Kontakta helt enkelt kundtjänstavdelningen så kommer vi att behandla den uppdaterade beställningen;det tillkommer vanligtvis ingen extra avgift för denna tjänst.
I allmänhet, om din beställning är i en tidig del av bearbetningsstadiet, kanske du fortfarande kan ändra eller avbryta den.Du kan begära en återbetalning eller ge betalningen som kredit för framtida beställningar.
Innan du returnerar några varor till oss, vänligen läs och följ instruktionerna nedan.Se till att du förstår vår returpolicy och att du uppfyller alla kriterier.Det första steget är att kontakta vår kundservice, vänligen ge oss följande information:
a.Det ursprungliga ordernumret
b.Anledningen till bytet
c.Fotografier som tydligt visar problemet med föremålet
d.Uppgifter om den begärda ersättningsvaran: artikelnummer, namn och färg
e.Din leveransadress och telefonnummer
Observera att vi inte kan behandla några returnerade varor som har skickats tillbaka utan vårt förhandsgodkännande.Alla returnerade varor måste ha ett RMA-nummer.När vi har gått med på att acceptera den returnerade varan, se till att du skriver en anteckning på engelska som innehåller ditt ordernummer eller PayPal-ID så att vi kan hitta din beställningsinformation.
Retur- eller RMA-processen kan endast initieras inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av dina varor.Vi kan endast acceptera returnerade produkter som är i originalskick.
Vi är stolta över kvaliteten och passformen på våra kläder.Alla damkläder som vi säljer är betecknade som OSRM (Other Special Regulated Materials) och när de väl sålts kan de inte returneras eller bytas ut i andra fall än kvalitetsproblem eller felleverans.
Kvalitetsproblem:
Om du upptäcker att någon vara är väsentligt defekt, måste varan returneras till oss i samma skick som den skickades inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av plagget - det måste vara otvättat, oanvänt och med alla originaletiketter påsatta.Även om vi noggrant kontrollerar alla varor för synliga defekter och skador före leverans, är det köparens ansvar att kontrollera produkten vid dess ankomst för att säkerställa att den är fri från några defekter eller problem.Skadade varor på grund av kundvårdslöshet eller föremål utan deras etiketter kommer inte att accepteras för återbetalning.
Felleverans:
Vi byter ut din produkt i de fall den köpta produkten inte matchar den beställda varan.Det är till exempel inte färgen du beställde (upplevda färgskillnader på grund av din datorskärm kommer inte att bytas ut), eller så stämmer inte varan du fick med stilen du beställde.
Vänligen notera:
Alla returnerade och utbytta varor måste returneras inom 30 kalenderdagar.Returer och byten kommer endast att ske för kvalificerade produkter.Vi förbehåller oss rätten att neka retur och byte av föremål som har slitits, skadats eller tagits bort.Om en vara som vi tar emot har blivit sliten, är skadad, har fått sina etiketter borttagna eller bedöms oacceptabel för retur och byte, förbehåller vi oss rätten att returnera till dig alla delar som inte uppfyller kraven.All produktförpackning måste vara intakt och inte skadad på något sätt.
Efter att ha kontaktat vår kundserviceavdelning och nått ömsesidig överenskommelse kommer du att kunna skicka varan/varorna till oss.När vi har tagit emot varan/varorna kommer vi att bekräfta RMA-informationen som du har angett och granska varans/varornas skick.Om alla relevanta kriterier har uppfyllts kommer vi att behandla en återbetalning om du har begärt en;alternativt, om du har bett om ett utbyte istället, kommer ersättningen att skickas till dig från vårt huvudkontor.
Vi accepterar kreditkort, PayPal, etc, som betalningsmetoder.
1).Kreditkort.
inklusive Visa, MasterCard, JCB, Discover och Diners.
2).PayPal.
Den mest bekväma betalningsmetoden i världen.
3).Kontokort.
inklusive Visa, MasterCard, Visa Electron.
För ditt skydd behandlas din beställning av vårt betalningsverifieringsteam, detta är en standardprocedur för att säkerställa att alla transaktioner som görs på vår sida är auktoriserade och att dina framtida köp kommer att behandlas med högsta prioritet.